BBVA se encuentra en la antesala de una nueva etapa de crecimiento, con su modelo de negocio transformado y reforzado por la tecnología de inteligencia artificial (IA), según lo compartido por Peio Belausteguigoitia, ‘country manager’ de BBVA en España, en un reciente encuentro con analistas e inversores. La entidad bancaria quiere acelerar su expansión en España centrándose en tres pilares fundamentales: ampliar su base de clientes, profundizar la relación con ellos y fortalecer su presencia en sectores empresariales, seguros y en la gestión patrimonial global (‘Global Wealth’). El banco ha incrementado notablemente su número de clientes desde 2025, contando ahora con una base que multiplica las cifras obtenidas en 2019 y con la mayoría de los nuevos usuarios centrando su experiencia financiera principalmente en BBVA en menos de seis meses.
La estrategia del banco se apoya de manera transversal en la inteligencia artificial para mejorar sus servicios y procesos, lo que permite una adaptación más personalizada y eficiente a las necesidades de cada cliente. En el ámbito empresarial, BBVA busca convertirse en un socio estratégico mediante el desarrollo de soluciones transaccionales, mientras que las grandes corporaciones verán un enfoque hacia la sostenibilidad y los negocios transfronterizos. En el rubro de seguros, BBVA pretende aumentar la penetración de mercado mediante una oferta más personalizada y rápida, anticipando las necesidades de sus clientes. Por otro lado, en la banca privada y gestión de patrimonio, la entidad planea continuar expandiendo su propuesta de valor utilizando la IA para ofrecer un asesoramiento y servicio más simplificado y especializado. Esta visión innovadora promete transformar radicalmente la relación entre BBVA y sus clientes, avanzando hacia un modelo de negocio más robusto, eficiente y alineado con el futuro.
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