La Comisión Especial competente ha revisado el Informe anual del Sistema de Sugerencias y Quejas correspondiente a 2025, que será presentado al Pleno del Ayuntamiento. Durante ese año, se registraron un total de 2.890 comunicaciones de ciudadanos, de las cuales el 93,67% fueron atendidas, mientras que un escaso 6,33% continúa en proceso de seguimiento o pendiente de respuesta. Según el concejal de Proximidad, Carlos Calero, casi el 94% de las solicitudes se resolvieron en menos de 15 días hábiles. La administración ha implementado una aplicación informática que facilita la gestión de estos procesos, permitiendo a los ciudadanos presentar sus comentarios tanto presencial como electrónicamente.
El incremento del 25,05% en el número total de comunicaciones con respecto al año anterior, en particular el incremento del 35,23% en sugerencias, refleja una creciente participación ciudadana. Los servicios con mayor volumen de quejas incluyen Salud Ambiental, Infraestructuras y Movilidad Urbana, pero se ha logrado reducir la tasa de pendientes en estos sectores. Los esfuerzos por parte del Ayuntamiento, como puntos de acceso mejorados y un aumento en la efectividad del servicio, demuestran un compromiso con la transparencia y la voz ciudadana. Estos datos están disponibles en el Portal de Transparencia del Ayuntamiento, evidenciando el objetivo de adaptar las políticas municipales a las necesidades reales de los vecinos.
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